Ｑ１．ここで取り扱われている商品は、他社の商品に色も形も似ていますしが問題はないのでしょうか？

Ａ．当店の商品には、他社の商標や刻印等は一切入っておりません。「H」という パンチングが入ってる商品やH金具のついた商品 につきましては、2004年4月を持ちましてお取扱いを全て中止させていただきました。現在お取扱いの商品は他社の商標やロゴ等一切入っておりませんので安心してお買い求めになれます。またスナップ部の刻印・ロゴ等も当店のオリジナル 刻印で他社の刻印等は一切入っておりません し、刻印やロゴなどをご要望いただいても、お入れることは出来ませんので、あらかじめご了承の上ご注文くださいませ。当店で扱っている商品は オリジナルオーダーメイド商品ですので、実際に形・サイズなど、お客様のご要望に応じて作製させていただいております。

Ｑ２．実際に商品を見ることができませんが、品質は大丈夫ですか？

Ａ．私達の扱っている商品は、香港にてA級品と評されております。香港セレブの間でも絶賛されており、お手にされると他の「香港製オーダーメイド」と呼ばれる物とは質 も縫製技術も違うという事をお分かりいただけると思います。イタリア製にも引けをとらない仕上りでありながら、お手ごろな価格でご提供しております。世界中に顧客を抱えた老舗のアトリエ と契約しておりますので品質、技術ともにご満足頂けると自負しております。

Ｑ３．革はどこの物を使用していますか？どのような素材がありますか？

Ａ．革はイタリア 製の高級素材を仕様しています。高級素材のクロコダイルはアメリカのフロリダ産、染色はフランスにて行っております。また、オーストリッチについては南アフリカ 産で最高級とされるものだけを厳選し仕入れております。革在庫が無くなれば、バイヤーが現地まで出向き直接手にとって選んでまいります。そのため、納得のいく品質の革を仕入れるまでお待ち頂くこともございますがご了承下さい。Color Sample　のページ、高級素材のページもご覧下さい。

Ｑ４．商品はどこで作っていますか？

Ａ．イタリア・フランスより輸入した高級革を香港にて熟練した職人が一つ一つ手作りで作っております。何人かの職人でひとつのバッグを作るのではなく、経験を重ねた職人がそれぞれの得意とするアイテムを 仕上げまで一貫して担当しておりますので、常にクオリティの高い商品を提供できます。よくある中国工場での大量生産品ではなく、職歴35年以上のベテランスタッフによる手作り 品ですのでお客様のこまやかなご要望にもお応えできます。例えば持ち手の長さを１ｃｍ長くする、ポケットを1つ増やす、マチ幅を少し大きくする…など、大量生産では対応してもらえない細部にまでお客様のご要望を反映させる事が出来ます。

Ｑ５．ステッチ色の選択、金具色の選択などはできますか？その場合、値段はどのくらい高くなりますか？

Ａ．オーダーフォームに「糸の選択」「金具の選択」の項目のある商品は、その中からお好きな色をお選び頂けます。値段は、糸と金具の色を選択した場合でも、選択しない場合でも同じ価格になります。 お好きな仕様を採用していただくことで、よりご希望の商品にお仕立ていたします。

Ｑ６．商品が届くまでに、どのくらいの日数がかかりますか？

Ａ．受注生産になるため 通常は7週間〜8週間ほど（約2ヶ月弱）お時間を頂いております。繁忙期や特注仕様の場合には、2ヶ月以上お時間を頂戴する場合もございますが、仕上がり次第当店よりメール連絡いたしますので仕上がるまでのお時間も楽しみながらお待ちいただけましたら幸いでございます。 納期については、常に最新の情報を「納期目安案内」にて連絡しております。

Ｑ７．返品は受け付けてもらえますか？

Ａ．不良品 や注文と違う商品の場合は直ちに良品と交換いたします。ご注文間違いやイメージの違い等の、お客様都合での返品はお受けしておりませんので ご了承ください。ご注文受理メールにて、ご注文素材や仕様などを必ず確認のうえ、ご入金をお願い致します。特定商取引法の表示をご覧下さい ませ。

Ｑ８．革の手入れは、どのように行えば良いですか？

Ａ．革バッグのお手入れですが、使用後は乾いた柔らかい布で汚れを拭き取ります。特に汚れがひどい場合は、革製品クリーナーで拭き取ることをお勧めします。（市販のもので構いませんが、革に合った【※無色のもの】を選び、必ず説明書をよく読んでご利用下さい）バッグをご使用になると、特に手で触れる部分（金具、持ち手部）は汗や汚れが付きやすくなります。そのまま放置しておくと、シミになって落ちにくくなる場合があり、商品の寿命を縮めることになります。長く愛用して頂くためにも、使用後は必ず汚れを拭いてから保管されることをお勧めします。
更に詳しく商品のお手入れ方法を記載したページを作りました！お手入れページをご覧くださいませ。

Ｑ９．使わない時はどのように保管すれば良いですか？

Ａ．上記の手順で、汚れを落とした後は型崩れを防ぐために丸めた紙（新聞紙は色移りするのでお控え下さい）をバッグに詰めこみ、シワにならないように形を整えておきます。また、カビは革の大敵ですので、湿度の高い季節には乾燥剤を一緒に入れて保管することをお勧めします。特に、湿気のあるクローゼット、押し入れに保存する場合には除湿剤（ドライペット）などを置かれると効果的です。

Ｑ10．外反母趾なのですが、こちらで扱っている靴は私の足にも合いますか？

Ａ．私達の靴は 日本人に多い外反母趾の方にも合うように、改良を重ねられた商品です。いろいろな方に「履きやすい・疲れない・気持ちいい」と絶賛されております。何より嬉しい事は、一度買っていただいた方に「今度はお母様に、お兄様に」とリピートして頂いている事です。ぜひ一度お試しください。

Ａ．カデナのついている商品は、カデナを「プレーンカデナ」と「革仕様カデナ」からお選び頂けます。 カデナ本体をバッグと同素材の革でくるんだ「革仕様カデナ」は通常は、特注品や高級素材にのみ使われるものですが当店ではお客様のお好みで革仕様のカデナをお付けする事が出来ます。その場合、プレーンカデナと 同料金です。（バッグの価格に含まれていますので、追加料金は一切かかりません）

Ａ．トリヨンクレマス素材では「T07-キャメル」、カーフ素材では「C15-ゴールド」が一番近いお色目となっております。どちらの素材においても定番カラーになりますので初めてバッグを作 られるお客様にお選びいただく事が多いです。小物の財布などでも、定番の人気カラーで通年で使えるるお色です。

Ａ．申し訳ございません…お客様からのご要望もたくさんいただいておりますが、現時点では革見本の郵送は見合わせております。できる限り実際のお色目、素材の風合いに近いものを表現できるように努力しておりますが、不安な点、お色目のご相談などございましたらいつでもお気軽にご連絡くださいませ。微力ながらお力になれれば幸いでございます。

Ａ．「定番品」と「オーダー品」の違いですが、まず納期に違いがございます。「定番品」は日本に在庫のある事がほとんどですので、ご入金後2日〜5日ほどでお手元にお届できます。（※日本に在庫がなく入荷待ちの場合はその限りではございません）「オーダー品」の場合には、ご入金頂いてからアトリエに作製依頼をかけますので通常は仕上がりまで に〜2ヶ月弱ほどお時間がかかります。また、素材についてですが、「定番品」は 仕様を当店が選んでお作りしております。ですので、あらかじめ取り扱い素材・カラーが決まっております。一度に沢山仕立てるため、お安くご提供することが可能となっております。また「オーダー品」はオーダー品カラーサンプルの中から、お客様がご自由に素材とお色目をお選び頂け る、当店のメインの注文形態となっております。金具の仕様やステッチのお色もお客様のお好みでお選びできますので、お客様のご希望通りのお品をお作りすることができます。オーダー品は、その他の細部…例えば内ポケットの数・形などの細かい点までお客様のご要望により一つ一つ違うものをお作りしております。利点はそれぞれにございまして、定番品の場合にはまず安価であること、直ぐに商品が届く事などがございます。お気に入りのお色、ステッチや金具の仕様がご希望の物でございましたら、定番品でご購入されると大変お得でございます。自分だけの特別な仕様で作りたい、こだわりのある一品にしたいというお客様には、お値段は少しだけ高くなりますがオーダー品をおすすめさせていただきます。こちらは、老舗アトリエと契約をしておりますので 高品質で末永くご愛顧いただける一品に仕上がることをお約束させていただきます。

Ａ．「キャンバス素材」のお手入れですが、まずは汚れを防止するため防水スプレーにてまめに防水することをおすすめ致します。防水することで、水汚れだけではなく日ごろお使いいただく際につく汚れからも素材を守ってくれます。ですが、もし汚れが付いてしまった場合には消しゴムが一番有効な道具となります。綺麗な消しゴムで素材に傷がつかないように注意しながら、汚れた部分を優しく撫でてください。綺麗になった後は、再度防水スプレーをかけていただけば汚れも着き難くなり、汚れが着いた時も消しゴムで簡単に落とす事ができます。また、キャンバス素材はご使用の都度にブラシをかけると繊維全体の薄汚れを蓄積させにくく、汚れ対策に効果的でございます。是非おためしくださいませ。

Ａ．当店では、発送にかかるコストをできる限り押さえて、お客様へのご提供価格をギリギリまで下げさせていただいております。簡易包装にてお送りしておりますので、プレゼント用資材などでのラッピングサービスは一切行っておりません。ご理解をたまわりますよう宜しくお願いいたします。

Ａ．革素材を長くご愛顧いただくためには、大切に使っていただくことが一番です。日ごろの使い方はもちろん、お手入れもしっかりとしてあげてください。特に、汚れが目立ちやすい薄いお色などは、気をつけてお手入れをしてください。簡単なお手入れ方法をご紹介させていただきます ので参考にしてくださいネ。当店の革製品を購入されましたら、まずはできるだけ早く防水スプレーを施すことをおすすめいたします。靴などの皮革用防水スプレーは400mlほどで2000円程度と、比較的低価格でホームセンターなどで入手することができます。バッグや靴本体の埃や汚れをあらかじめブラッシングなどで取っておいてください。汚れを取った製品本体より30cm以上離して、満遍なく偏ることのないように全体に均一に防水が施されるようにスプレーしてください。一点に集中してスプレーしますと、素材にシミが残る場合がございますのでスプレーの使用方法をご確認の上、防水を施してください。防水をマメに施すことで、日ごろから使う際につくバッグの汚れシミなどを防ぐことができますので商品を長くご愛顧いただけます。ぜひ、お試しくださいませ(^-^)

Ａ．WU-1005やWU-1001、WU-1011などをご購入いただきますとカデナやクロシェットがついてきます。オーダー品の場合にはバッグの内側のファスナーポケットの中に入っていることが多いのでご確認ください。定番品のWU-2001の場合には、梱包されているビニール袋の外側に粘着テープで固定して貼り付けてあります。カデナやクロシェットも別梱包されて貼り付けてありますので、捨ててしまわれないようにご注意ください。

Ａ．型押素材で作られたクロシェットの場合には、特に取付け難いと感じられます。クロシェットを持ち手に取付けて、切れ目に通す場合に素材が固いため上手くとおりません。このような場合には、一度クロシェットの中に取付けられている鍵を外してください。それから、クロシェットをとりつけていただき最後に元 のように鍵をクロシェットの中に設置してください。

Ａ．大変申し訳ございません。当店は、ネットショップのみでの販売ですので店舗は所有しておりません。少人数での運営のためネットでの販売のみとなっておりますが、その分、人件費を抑えて出来る限りお安く提供することが可能となっております。また香港サイドも事務所はございますが、店舗等はございません。アトリエへの一般の方の見学等も行っておりませんのでご理解をたまわりますよう宜しくお願いいたします。実際の素材が分からず最初から、大きなバッグをオーダーするのは不安だとおっしゃられるお客様には、小物などで当店の品質をご確認いただき品質に納得して頂いてからバッグ等のご注文を検討していただけましたら幸いでございます。

Ａ．定番品（日本発送品）は、ゆうパック 発送品のみ日時指定が可能です。定形外郵便は、指定不可ですので時間指定を希望の場合にはゆうパック発送（別途送料追加されます）に変更して発送という形になります。また海外から送られるオーダー品に関しましては、全て、日時指定ができませんのでご了承くださいませ。不在の場合には、お近くの郵便局で2週間預かってもらえますが、連絡をすれば更に延長して預かっていただく事も可能ですのでご都合の良いときに再配達 を手配の上、お受け取りください。

Ａ．大変申し訳ございません。当店では、オーダー品の場合も定番品の場合もご購入されたお客様のご住所にのみ配送をいたしております。お荷物を無事お客様のお手元に届けるため、またお受け取りの 際のトラブル等を避けるためにも、プレゼントなどで相手方への直送は一切お受けしておりませんのでご了承いただけましたら幸いでございます。

Ａ．大変申し訳ございません。w-uco.netでは、完全受注生産になっておりますのでご注文時にご連絡させていただく納期（2ヶ月 弱程度）での仕上がりとご承知おきくださいませ。納期以内に仕上がるように鋭意作製を行っておりますが、アトリエの繁忙期や商品の仕様によってはご連絡した納期以上にお時間を頂くことがございます。その場合には、速やかに当店からご連絡をさせていただきます。工場のラインなどで作られる大量生産品の場合、それぞれの工程にかかる凡その時間を計算して大体の納期を算出できるものですが、当店のようなハンドメイド品になりますと職人のその日の調子やオーダーの入り具合、繁忙などの時期によって仕上り具合が微妙に変わってまいります。当店では、皆様に最高の商品を手にしていただくために、そして職人が集中して商品を作製できるように現場に対して納期の催促などは一切行わない方針でございます。どうぞ2ヶ月だけ私達にお時間をお与えくださいませ。生涯を共にする素敵な一品をお届けする時間…そうお考え頂けましたら決して長いお時間ではございません。商品が仕上がるまでの時間は、オーダーメイドならではの「待つ楽しみの時間」であると位置付けていただけましたら幸いでございます。

w-uco.netスタッフ＆職人一同

Ａ．ご注文後の素材や仕様の変更は「ご入金の時点まで」となっております。ご入金されるまでの変更は可能ですが、着金後、当店から「ご入金のお礼メール」を差し上げた段階からは、変更が一切できません。オーダー品という性質上、一旦ご入金されてオーダーが受け付けられた後は変更ができませんことをご了承くださいませ。ご注文・ご入金前に仕様について決めかねる点などがありましたら、お気軽にご相談ください。